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窗口挂号如果取消要顾及老年人的担忧


日期: 2016 - 06 - 28   作者:   来源: 中国劳动保障报   责编: lq   阅读次 数:
本文摘要:   “到今年底,市属大医院都要取消门诊大厅的窗口挂号。我既不会电脑上网挂号,也不会手机微信挂号,到时该怎么挂号看病呢?”68岁的穆大爷最近有些担忧。

  “到今年底,市属大医院都要取消门诊大厅的窗口挂号。我既不会电脑上网挂号,也不会手机微信挂号,到时该怎么挂号看病呢?”68岁的穆大爷最近有些担忧。

  客观地说,用网络和微信预约挂号取代传统的门诊大厅窗口挂号,是网络智能化时代就医挂号的一种进步。网络智能化挂号,避免了就医患者跑医院排长队,甚至还有可能挂不上号所带来的不便。想就医者坐在家里,只需上网或者是点点手机,各医院可挂的专家号、普通号就能尽显眼底、随意挑选。但对许多老年人来说,这种网络智能化挂号模式,却是一种全新地挑战。

  老年人是各医院看病患者中的主要人员。人的年纪大了,各器官逐渐老化,疾病自然也就多了。可以说,到医院看病已成了许多老年人生活中的重要内容之一。在老年人群体中,虽有一些人喜爱上网或者玩微信,但因经济、文化及身体等各种原因,仍有很大一部分群体对网络或微信敬而远之,有的人甚至对此有一种心理上的排斥,不相信这些虚无飘渺的东西,觉得信息还是白纸黑字的报纸、杂志上的准确,买东西还是到实体店里买得踏实……如今,老年人为就医挂号模式的突然改变而担忧,也在情理之中。

  以笔者之见,医院取消窗口挂号,在对医院内部管理流程改革的同时,还应顾及老年人的担忧,做好相应的排忧解难和答疑解惑的工作:

  要帮助老年人学会网上或微信预约挂号。如广州市妇联等单位日前就发起了“牵手父母,跨越数字鸿沟”活动,通过社会志愿者或社区课堂,让老年人学会电脑上网和使用手机微信。 老年人学会了这些,不但挂号不再愁了,还能因此走进一个全新的数字世界。

  要完善电话挂号、自助挂号机的相应辅助手段。 对于老年人来说,这两种挂号方式可能更容易接受。但现在的问题是,电话挂号经常会打不通、挂不上,自助挂号机旁也经常没有相关人员帮忙,让老年人不知所措。

  要完善社区医疗机构向大医院的转诊机制。实行网上和微信预约挂号后,医疗专家的号会更加难挂。如果将社区医疗机构与大医院的转诊机制建立起来,当老年人确需专家诊治时,社区就可及时地进行转诊,这样就能更好地满足老年人的医疗需要。

  取消窗口挂号要顾及老年人,并不是说要停止网络和微信的预约挂号,而是要在改变就医挂号模式时,考虑到老年人的实际情况,通过全社会的共同努力,让老年人跟上信息时代的步伐,避免老年人因此出现就医难。


 

 

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